Обслуживание клиентов

Необходимость в обслуживании клиентов разнится в зависимости от специфики товара или услуги, отрасли и клиента — например, бракованный или нерабочий товар подлежит замене, часто только при наличии чека и в ограниченный период времени. 

Обслуживание клиентов может осуществляться сотрудником нашей компании — например, продавцом или специалистом по обслуживанию клиентов или осуществляться, как самообслуживание — например, обращение на веб-сайт или электронный адрес компании, запись в книгу жалоб или обращение на линию контакт-центра. 

Подразделение по обслуживанию клиентов, как правило, является неотъемлемой частью нашей компании. У клиентов хорошая память. Они помнят нас вне зависимости от того, помним ли мы их или нет. Доверие клиента может быть разрушено мгновенно грубой ошибкой в обслуживании или подорвано когда-то по совокупности множеством мелких демонстраций неуважения и некомпетентностью. 

Мы каждый день стараемся придерживаться современным стандартам и морально этическим нормам. 

Наши основопологающие принципы работы: 

1. Уточняем и принимаем во внимание отзывы и жалобы всех наших клиентов, 
2. Все, что говорит нам наш клиент это сущая, — правда! 
3. Пытаемся избавляйть клиентов от негативных ожиданий, 
4. Сохраняем постоянство и оперативность, 
5. Поддерживаем активный контакт при обслуживании, 
6. Планирование при учёте пожеланий наших клиентов, 
7. Не забываем, что все клиенты разные, 
8. Не допускаем, чтобы самообслуживание стало синонимом плохого обслуживания, 
9. Обеспечиваем компетентность наших сотрудников, 
10. Пытаемся всегда предоставлять правильную и компетентную информацию.

Добавлено: 04 02 2014
"БелИнструментТорг" ЧТУП
"БелИнструментТорг" - это молодая, перспективная и стремительно развивающаяся компания, которая специализируется на оптовой продаже электро- и бензоинструмента, используемого при ремонтных, строительных и сельскохозяйственных работах.
Адрес: 225407, Беларусь, г. Барановичи, Вильчковского 3а
Время работы: Пн.-пт.: 8:30 - 17:30, сб.-вскр. 9:00 - 15:00
Ваш сайт: http://www.bel-instrument.by/
Мобильные телефоны:

velcom: +375 29 656-05-27

МТС: +375 33 673-73-94

При заказе ссылайтесь на портал Maxi.by
Возможна продажа товаров в кредит
Посетив салон красоты "Барбарис", Вы на собственном опыте убедитесь, что наши мастера способны воплотить в реальности все Ваши мечты, разбавив их оригинальными идеями, предложенными специалистами.
Детский клуб "Территория детства" — это современный центр развития ребенка. Наш центр предоставляет безграничные возможности для самореализации и всестороннего раскрытия личности малыша.
Торговля климатической и отопительной техникой (бойлеры, котлы, тёплые полы и т.д.). Доставка. Консультации специалистов. Приятные цены.
Дизайн-студия Жанны Колтаковой – это возможность воплотить свои самые смелые идеи для сценического костюма в жизнь! У нас вы сможете сшить на заказ, взять напрокат или приобрести эксклюзивные эстрадные костюмы для своих выступлений или других мероприятий.